一、舆情概述

一波未平，一波又起，9月6日“顺丰寄丢元手机仅赔元”事件舆论还未完全平息，9月13日“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”话题便冲上热搜榜再度引发网友热议，接连发生的保价赔付事件将顺丰快递推上舆论风口浪尖，目前微博关于顺丰话题：#顺丰寄丢元手机仅赔#话题阅读量5.8亿，讨论次数1.7万，#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#话题阅读量3.5亿，讨论次数1.2万。顺丰两起保价事件发生以后，引发网友关于快递行业寄件保价赔付、丢失赔偿等话题的讨论，相关内容已经形成多个话题：#邮寄贵重物品该注意什么#阅读量.4万，讨论次数；#快递被寄丢为什么不能全价赔偿#阅读量.5万，讨论次数；#遇到快递丢失该怎么办#阅读量万，讨论次数；#快递保价是一项什么服务#阅读量.7万，讨论次数；#律师谈遇到快递丢失该怎么办#阅读量万，讨论次数；#为何快递已付费还需单独保价#阅读量.9万，讨论次数。

9月13日，顺丰回应称，事件发生以后，顺丰同城已经第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，13日已经按照元保价金额全额先行赔付到账，与此同时，在经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失黄金已经找到，顺丰这一举措遏制了舆情进一步扩散。

二、传播分析

（1）演化过程分析

从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看，9月6日和9月13日，“顺丰寄丢元手机仅赔元”和“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”两起事件分别引发两次舆情波峰，可见公众对“快递赔付保价”事件