“双11”的凌晨0点，杭州的潘女士买到了两份去日本的特价往返机票，结果当天就被飞猪商家通知出票失败。

壹

抢了特价机票，无法出票？

潘女士打算和家人在春节期间去日本旅游，因为机票价格比较高，就想着在“双11”当天进行抢购。11月11号0点，她通过飞猪软件，在一个叫“远达国际航服”的商家那里，订购了两份春节期间往返日本大阪的机票，总共花了块钱，不过商家迟迟没有出票。

潘女士：“双十一中午，他们打电话来说，因为系统问题无法出票，是远达国际航服打电话说（商家说为什么出不了）他们没有说具体原因，就说故障原因导致的。商家给我的解决方案是让我自行退款，赔偿五百块钱体验金。”

潘女士说，得知无法出票后，她去重新搜索了对应航班的往返机票，一个人的价格已经变成了四千多，如果重新订购机票，需要花九千来块钱。她希望商家和平台能够按照“出票保障”处理。

潘女士：“就是飞猪履行出票保障，退还机票订单价格，补偿我后续购买机票的差价，和五百块钱赔偿金。”

贰

符女士有相同遭遇

无独有偶，一位符女士也在这家“远达国际航服”订购了两份往返日本的机票，她准备在元旦假期出发去东京。

11月11号0点0分支付订单后，在当天凌晨一点半接到客服通知：因为价格设置失误，需要撤销交易。也就是说，符女士的订单同样无法出票。

符女士：“现在就是如期让我出行就可以了，然后要么就是按照飞猪平台上，一些规则条款来出行保障，给我按照其他的一个航班，补一个差价和一个违约金就可以了。”

叁

“远达”设错价格？

针对两位消费者的遭遇，记者电话联系了飞猪商家“远达国际航服”。工作人员介绍，无法给消费者出票，是因为公司错误设定了机票折扣。

飞猪商家“远达国际航服”工作人员：“公司员工失误导致价格存在技术问题，只是一分钟就出现了几千张订单，几千个订单加起来要（亏损）几千万，如果只是一个订单，飞猪的规则是保证客人正常出行，但是确实我们没有能力，这确实是我们的责任我们的失误。现在停止了正常的运营，已经不在线售卖机票，所有人都在联系客人。”

这名工作人员介绍，他们在当天0点02分发现价格设置错误，当时已经产生了几千个订单，现在他们已经下架了所有的商品，所有员工都在联系消费者，希望能够撤销交易。

飞猪商家“远达国际航服”工作人员：“确实没有办法，亏损金额太巨大了，只能恳求客人理解一下我们，我们公司能够承受的能力，每个订单给客人五百块体验赔偿金，因为给客人带来不好的体验。希望消费者能够听我们诚恳的道歉，确实是我们的错误，我们确实没办法了，希望更多的顾客理解我们，给我们一条活路。”

潘女士：“我觉得商家作为双11这么大活动，应该有足够的准备，如果这个活动上失误，商家应该承担对错误负责（值得同情吗）我觉得不值得同情，对经营者来说对每一次经营都必须认真负责，如果因为自己的错误导致失败，难道消费者买单吗？（怎么样可以避免失误呢）这么大的活动，应该多几个员工，包括上级都要盯紧这个价格，确认无误才能上，不是一个员工就能上的。”

记者也把消费者的遭遇反映给了飞猪平台的工作人员，发稿前还没有得到回复。